Descripción de la oferta de empleo

Funciones:

Ser el interlocutor ante cliente durante las distintas fases del servicio, así como ante las áreas internas de la compañía. Así mismo, serás el responsable de garantizar una alta calidad en la entrega de los servicios a través de la mejora continua y el seguimiento de estos.
Responsable de la Gestión del Servicio contratado por el cliente DETECT, participando en el seguimiento de los servicios DETECT, alineando y consiguiendo la confianza y satisfacción del cliente, aportando valor al alza en la contribución de sus objetivos.
Ayuda a realizar el escalado de la resolución de incidencias de alto impacto, Críticas o Masivas, o de tipo repetitivo.
Velar por la gestión interna eficiente del servicio sin mermar la calidad percibida por el cliente
Reportar al cliente y a las áreas internas del estado del Servicio DETECT contratado por el cliente: incidencias, cambios y peticiones, siguiendo los procedimientos establecidos para clientes estándar.
Realizar la supervisión, adecuación y envío de Informes de incidencias críticas comprometidos con cliente.
Poder elaborar, y colaborar en la elaboración, de procedimientos de actuación prestación de los servicios, apoyándose en el resto de las figuras / unidades dedicadas a la atención del Cliente.
Elaboración de los informes de servicio comprometidos con los clientes
Conocer en detalle el Modelo de Gobierno y de Relación con el Cliente, para asegurar su cumplimiento.
Identificar oportunidades de negocio para transmitirlas al área comercial.
Coordinar y supervisar a los responsables de las diferentes áreas de DETECT a nivel internacional
Colaborar en la realización del diseño, ejecución y seguimiento de forma proactiva de Planes de Acción y Mejora continua de servicio, con el fin de fidelizar al cliente asegurando la calidad del servicio prestado.



Requisitos:

de 2 años en Elaboración de informes y cuadros de mandos el seguimiento de los principales indicadores de actividad y gobierno de IT, relacionados con los servicios en Producción.
de 2 años de experiencia en Gestión de Proyectos de Seguridad
3 años de experiencia en Ciberseguridad
Experiencia en Gestión y seguimientos de Proyectos de alta complejidad tecnológica
Experiencia en el seguimiento económico de proyectos y servicios
Experiencia demostrable gestionando clientes en el ámbito de la Seguridad (Monitorización SIEM, EDR, WAF, DFIR, Seguridad Perimetral, Gestión de crisis e incidentes, Threat Hunting, ...)
Operación y administración de SIEMS
Conocimientos de Seguridad Perimetral: Palo Alto, Fortinet y Checkpoint
Microsoft y Azure Defender for Cloud
SASE: Akamai, Zscaler y Cisco Umbrella
Seguridad email: Proofpoint
EDR: CrowdStrike, Trellix y Cortex
Gestión de incidentes
Threat Hunting
Matriz de MITRE y D3FEND
Conocimientos básicos de Python




Funciones:
Ser el interlocutor ante cliente durante las distintas fases del servicio, así como ante las áreas internas de la compañía. Así mismo, serás el responsable de garantizar una alta calidad en la entrega de los servicios a través de la mejora continua y el seguimiento de estos.
Responsable de la Gestión del Servicio contratado por el cliente DETECT, participando en el seguimiento de los servicios DETECT, alineando y consiguiendo la confianza y satisfacción del cliente, aportando valor al alza en la contribución de sus objetivos.
Ayuda a realizar el escalado de la resolución de incidencias de alto impacto, Críticas o Masivas, o de tipo repetitivo.
Velar por la gestión interna eficiente del servicio sin mermar la calidad percibida por el cliente
Reportar al cliente y a las áreas internas del estado del Servicio DETECT contratado por el cliente: incidencias, cambios y peticiones, siguiendo los procedimientos establecidos para clientes estándar.
Realizar la supervisión, adecuación y envío de Informes de incidencias críticas comprometidos con cliente.
Poder elaborar, y colaborar en la elaboración, de procedimientos de actuación prestación de los servicios, apoyándose en el resto de las figuras / unidades dedicadas a la atención del Cliente.
Elaboración de los informes de servicio comprometidos con los clientes
Conocer en detalle el Modelo de Gobierno y de Relación con el Cliente, para asegurar su cumplimiento.
Identificar oportunidades de negocio para transmitirlas al área comercial.
Coordinar y supervisar a los responsables de las diferentes áreas de DETECT a nivel internacional
Colaborar en la realización del diseño, ejecución y seguimiento de forma proactiva de Planes de Acción y Mejora continua de servicio, con el fin de fidelizar al cliente asegurando la calidad del servicio prestado.

Requisitos:
de 2 años en Elaboración de informes y cuadros de mandos el seguimiento de los principales indicadores de actividad y gobierno de IT, relacionados con los servicios en Producción.
de 2 años de experiencia en Gestión de Proyectos de Seguridad
3 años de experiencia en Ciberseguridad
Experiencia en Gestión y seguimientos de Proyectos de alta complejidad tecnológica
Experiencia en el seguimiento económico de proyectos y servicios
Experiencia demostrable gestionando clientes en el ámbito de la Seguridad (Monitorización SIEM, EDR, WAF, DFIR, Seguridad Perimetral, Gestión de crisis e incidentes, Threat Hunting, ...)
Operación y administración de SIEMS
Conocimientos de Seguridad Perimetral: Palo Alto, Fortinet y Checkpoint
Microsoft y Azure Defender for Cloud
SASE: Akamai, Zscaler y Cisco Umbrella
Seguridad email: Proofpoint
EDR: CrowdStrike, Trellix y Cortex
Gestión de incidentes
Threat Hunting
Matriz de MITRE y D3FEND
Conocimientos básicos de Python