Descripción de la oferta de empleo

Funciones:

Recibir, registrar y administrar las incidencias y/o requerimientos reportados por los usuarios generando un ticket por cada caso.
Proporcionar ayuda al usuario a fin de solucionar telefónicamente y/o con el apoyo de la herramienta de control remoto, la mayor parte de los incidentes reportados.
Proporcionar una asesoría básica sobre el manejo de equipos, periféricos y software base a los usuarios, de manera que en total no exceda los 10 minutos de la atención para usuarios VIP y 15 minutos para usuarios estándar, de no resolverse se escalará a segundo nivel.
Resolver incidentes, solicitudes, problemas o quejas de forma inmediata, además de derivar los casos más complejos a los niveles superiores.
Resolver consultas técnicas, fallas y problemas relacionados con los equipos TIC explicando y presentando información de resolución.
Gestionar los incidentes y/o requerimientos ante terceros (proveedores que brindan servicios de computadoras, impresoras, teléfonos IP, teléfonos móviles, equipos de video conferencia, etc.)
Cerrar los incidentes y/o requerimientos reportados, previa confirmación del usuario sobre la atención brindada, registrando la solución detallada en cada uno de ellos.



Requisitos:

Técnico titulado o Bachiller en carreras afines a tecnologías de información
Experiencia comprobada de 2 años como Soporte Técnico u Operador de Mesa de Servicio o Servicios de HelpDesk o Service Desk o Mesa de Servicios o Mesa de ayuda o Consultor de Soporte TI o Especialista de soporte de Service Desk o Especialista de Servicios de TI o Analista de soporte de primer nivel o Analista de Soporte Técnico en Infraestructura de TI o Técnico de Soporte o Técnico Especialista en Soporte de Equipos Informáticos o Técnico de Help Desk o Técnico Junior o Asistente de Soporte.
Disponibilidad de lunes a viernes para laborar en un rango (turnos rotativos) entre 7:30am a 7pm
Capacitaciones:
Contar con un curso de formación de ITIL Fundamentos otorgado por una entidad de capacitación autorizada o certificación Oficial ITIL vigente (deseable)




Funciones:
Recibir, registrar y administrar las incidencias y/o requerimientos reportados por los usuarios generando un ticket por cada caso.
Proporcionar ayuda al usuario a fin de solucionar telefónicamente y/o con el apoyo de la herramienta de control remoto, la mayor parte de los incidentes reportados.
Proporcionar una asesoría básica sobre el manejo de equipos, periféricos y software base a los usuarios, de manera que en total no exceda los 10 minutos de la atención para usuarios VIP y 15 minutos para usuarios estándar, de no resolverse se escalará a segundo nivel.
Resolver incidentes, solicitudes, problemas o quejas de forma inmediata, además de derivar los casos más complejos a los niveles superiores.
Resolver consultas técnicas, fallas y problemas relacionados con los equipos TIC explicando y presentando información de resolución.
Gestionar los incidentes y/o requerimientos ante terceros (proveedores que brindan servicios de computadoras, impresoras, teléfonos IP, teléfonos móviles, equipos de video conferencia, etc.)
Cerrar los incidentes y/o requerimientos reportados, previa confirmación del usuario sobre la atención brindada, registrando la solución detallada en cada uno de ellos.

Requisitos:
Técnico titulado o Bachiller en carreras afines a tecnologías de información
Experiencia comprobada de 2 años como Soporte Técnico u Operador de Mesa de Servicio o Servicios de HelpDesk o Service Desk o Mesa de Servicios o Mesa de ayuda o Consultor de Soporte TI o Especialista de soporte de Service Desk o Especialista de Servicios de TI o Analista de soporte de primer nivel o Analista de Soporte Técnico en Infraestructura de TI o Técnico de Soporte o Técnico Especialista en Soporte de Equipos Informáticos o Técnico de Help Desk o Técnico Junior o Asistente de Soporte.
Disponibilidad de lunes a viernes para laborar en un rango (turnos rotativos) entre 7:30am a 7pm
Capacitaciones:
Contar con un curso de formación de ITIL Fundamentos otorgado por una entidad de capacitación autorizada o certificación Oficial ITIL vigente (deseable)