Descripción de la oferta de empleo

Misión del puesto Liderar la operación omnicanal en tienda, asegurando una experiencia eficiente en los procesos de recojo de pedidos (Click & Collect) y el cumplimiento de indicadores operativos, mediante la gestión de equipos, turnos y coordinación con distintas áreas del negocio. Funciones principales Liderar y organizar al equipo operativo en los flujos de recojo de pedidos (Click & Collect). Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos dentro de tienda. Realizar seguimiento diario de indicadores (KPIs) y gestionar planes de acción. Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas. Gestionar turnos, cobertura y distribución del personal según demanda operativa. Coordinar con áreas internas (Almacén, SAC, Logística, Tienda) para la resolución de incidencias. Supervisar el uso adecuado de recursos y equipos operativos. Gestionar incidencias y realizar escalamientos oportunos. Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a compromisos. Asegurar el cumplimiento de lineamientos de seguridad, orden y servicio al cliente. Requisitos Bachiller o titulado/a en Administración, Ingeniería Industrial, Logística o afines. Experiencia mínima de 1 año en operaciones, logística o retail. Deseable experiencia en operaciones omnicanal o e-commerce. Experiencia liderando equipos operativos. Manejo de Excel a nivel intermedio (tablas, filtros, seguimiento de indicadores). Capacidad de organización, comunicación efectiva y trabajo en equipo. Habilidad para tomar decisiones bajo presión y enfoque en servicio al cliente. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (incluye fines de semana y feriados). Disponibilidad para laborar en Chimbote.",