Descripción de la oferta de empleo

Funciones:

Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de asesores L2.
Priorizar tickets según impacto, SLA y riesgo.
Asegurar seguimiento efectivo a áreas resolutoras.
Participar y liderar mesas de trabajo inter-áreas.
Validar calidad y consistencia de respuestas al cliente.
Monitorear KPIs operativos del área.
Detectar patrones de incidencia y proponer mejoras.
Actuar como punto focal en incidentes críticos.
Asegurar correcta documentación y trazabilidad en CRM.



Requisitos:

Bachiller Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas, Negocios o afines.
Experiencia general de 3 a 5 años en Customer Care / Operaciones. Mínimo 2 a 3 años liderando equipos operativos.
Conocimientos en Gestión de tickets y SLA, Escalamiento inter-áreas, KPIs de postventa y experiencia.
Dominio de Excel a nivel intermedio. Deseable otras herramientas de data.




Funciones:
Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de asesores L2.
Priorizar tickets según impacto, SLA y riesgo.
Asegurar seguimiento efectivo a áreas resolutoras.
Participar y liderar mesas de trabajo inter-áreas.
Validar calidad y consistencia de respuestas al cliente.
Monitorear KPIs operativos del área.
Detectar patrones de incidencia y proponer mejoras.
Actuar como punto focal en incidentes críticos.
Asegurar correcta documentación y trazabilidad en CRM.

Requisitos:
Bachiller Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas, Negocios o afines.
Experiencia general de 3 a 5 años en Customer Care / Operaciones. Mínimo 2 a 3 años liderando equipos operativos.
Conocimientos en Gestión de tickets y SLA, Escalamiento inter-áreas, KPIs de postventa y experiencia.
Dominio de Excel a nivel intermedio. Deseable otras herramientas de data.