Descripción de la oferta de empleo

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional. ¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación! Nos encontramos en la búsqueda de: Asesor de Contacto Objetivo: Brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia, de los diferentes servicios que brinda el instituto, orientando sobre el uso de los diferentes canales digitales y telefónico de atención Requisitos: Técnico de administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines. Mínimo 06 meses de experiencia en puesto de atención al cliente telefónica o presencial, de preferencia manejando reclamos. Deseable experiencia en el sector educativo superior. Manejo de Microsoft Office nivel intermedio Manejo de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys o similares). Funciones: Identificar las necesidades de atención de los estudiantes y/o padres de familia con consultas, reclamos o requerimientos, asegurando una respuesta oportuna. Atender y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales de atención del instituto (plataforma digital, WhatsApp, central telefónica) Orientar a los estudiantes y padres en el uso correcto de las plataformas de tickets, guiándolos en el proceso de registro de solicitudes. Promover el uso del canal virtual entre los estudiantes, explicando su importancia y funcionalidad. Registrar de manera precisa las atenciones en los sistemas correspondientes y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y aforo. Realizar seguimiento a casos pendientes o urgentes que requieren coordinación con otras áreas. Construir relaciones de confianza con los estudiantes y padres, garantizando una comunicación abierta y respetando los protocolos establecidos. Beneficios: Ingreso a planilla desde el primer día. Excelente clima laboral.",