Descripción de la oferta de empleo

¡OPORTUNIDAD LABORAL | JEFE(A) DE OPERACIONES! Buscamos un(a) Jefe(a) de Operaciones con experiencia en BPO/Contact Center, liderazgo de equipos y gestión de indicadores, orientado(a) a resultados, rentabilidad y satisfacción del cliente. Requisitos: Estudios universitarios concluidos en Administración, Contabilidad, Economía, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o afines. Mínimo 3 años de experiencia como responsable de operaciones o 1 año en posiciones similares en servicios BPO, Contact Center o tecnología. Experiencia liderando equipos y gestionando recursos. Experiencia en gestión de KPIs e indicadores operativos de Contact Center. Experiencia en elaboración de presupuestos y previsiones de resultados. Experiencia en estrategias comerciales, preferentemente en productos intangibles. Manejo de Excel y PowerPoint a nivel intermedio. Inglés intermedio-avanzado (deseable). Principales funciones: Coordinar y supervisar la operación de los servicios a cargo. Liderar equipos, gestionando su desempeño, desarrollo y cumplimiento de objetivos. Definir dimensionamiento, planificación de personal y crecimiento de las campañas. Analizar KPIs, resultados operativos y planes de acción para asegurar la calidad y rentabilidad del servicio. Gestionar la relación y comunicación con el cliente, participando en reuniones de seguimiento. Controlar ingresos, gastos, ocupación y rentabilidad de los servicios asignados. Gestionar y escalar incidencias operativas y técnicas. Proponer estrategias de mejora y optimización de los servicios. Remuneración: Acorde al mercado. Ubicación: Distrito de 26 de octubre - Piura. Ingreso inmediato Buscamos un(a) líder con visión estratégica, capacidad de gestión, orientación a resultados y experiencia comprobada en operaciones de BPO/Contact Center. Si cumples con el perfil, ¡postula ahora!",