Descripción de la oferta de empleo

En PROBA, requerimos cubrir el puesto de POSTVENTA, con el objetivo de garantizar una experiencia satisfactoria del cliente después de la compra, gestionando entregas de inmuebles, garantías, reclamos y solicitudes de atención. Formación Administración, Marketing, Comunicaciones, Arquitectura, Diseño de Interiores, Ingeniería Industrial o carreras relacionadas. Experiencia Deseable 13 años en posiciones de contacto directo con clientes: experiencia del cliente, servicio, hotelería premium, banca, seguros, retail premium, inmobiliaria, arquitectura/interiorismo, atención de cuentas o venta consultiva. Funciones: Coordinar y acompañar la entrega de departamentos o unidades a los clientes, incluyendo actas de entrega y cierre de observaciones. Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de garantía, observaciones y reclamos. Coordinar con el área de obra y proveedores la atención oportuna de las observaciones técnicas. Mantener informado al cliente sobre el estado de sus solicitudes, con trato cordial y profesional. Llevar un registro actualizado de casos, plazos de atención y nivel de satisfacción. Elaborar reportes periódicos de casos atendidos, tiempos de respuesta y observaciones recurrentes. Proponer mejoras en los procesos de entrega y atención al cliente. Apoyar en la documentación posterior a la venta (actas, cartas, constancias). Competencias: Orientación al cliente Seguimiento y capacidad de cierre Comunicación y empatía Sentido de urgencia Orden y disciplina Sensibilidad comercial",