Descripción de la oferta de empleo

¡En Konecta buscamos personas como TÚ! Orientado a la innovación, perseverante y comprometido(a). Postúlate a:

ANALISTA GTR / BASE DE DATOS

FUNCIONES:

* Analizar la información de la base datos (consumos de clientes, frecuencia de compras, segmentación, otros).

* Administrar la base de datos de clientes y armar las bases correspondientes a cada campaña según requerimiento.

* Plantear diferentes alternativas de mejoras que permitan agilizar el procesamiento de datos y en la presentación de resultados.

* Apoyar en resolver casos de servicio al cliente relacionados con el programa de clientes.

* Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación.

* Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones).

* Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.

* Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes.

* Otras indicadas por el responsable a cargo.

REQUISITOS:

* Bachiller o técnico en la carrera de Ingeniería de sistemas, Ingeniería Industrial y/o Estadística.

* Experiencia mínima de 6 meses relacionada al puesto.

* Manejo de Excel y Power Bi a nivel intermedio (Se realizará prueba técnica)

* Conocimientos de plataformas de CRM y manejo de indicadores de gestión de Contac Center

* Modalidad de trabajo: Presencial en la sede de Chiclayo.

* Disponibilidad para trabajar en el transcurso de mañana y tarde.

TE OFRECEMOS:

* Ingreso a planilla desde el primer día.

* Beneficios de ley y proporcionados por la empresa como: convenios corporativos, actividades mensuales y más.

* Oportunidad de crecimiento.

* Excelente clima laboral.

* La propuesta económica y los demás beneficios, se detallará a lo largo del proceso de selección.